CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI – JIZEN S.R.L.

1) FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo (Artt. 32-51 novies) così come modificato dal d.lgs. 62/2018 di recepimento della Direttiva UE 2015/2302, nonché dalle disposizioni del Codice Civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

2) REGIME AMMINISTRATIVO

L’Organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente. L’Organizzatore e il venditore rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre garanzie per la copertura dei rischi di insolvenza o fallimento (Fondo di Garanzia).

3) DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto si intende per:

          a) Organizzatore: Jizen S.r.l., che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite un altro professionista.

          b) Viaggiatore: Chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso.

          c) Pacchetto turistico: La combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (trasporto, alloggio, noleggio veicoli o altri servizi turistici) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se combinati da un unico professionista.

4) INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Prima della conclusione del contratto, l’Organizzatore comunica al viaggiatore le caratteristiche principali dei servizi turistici (destinazione, itinerario, alloggio, pasti, visite), il prezzo totale, le modalità di pagamento, il numero minimo di partecipanti e le informazioni su passaporti e visti, tramite il catalogo, il sito web o preventivo specifico.

5) PAGAMENTI

All’atto della sottoscrizione del contratto dovrà essere corrisposta la quota d’iscrizione (o gestione pratica), l’eventuale quota assicurativa e l’acconto nella misura indicata dall’Organizzatore. Il saldo dovrà essere versato entro il termine stabilito nel contratto o nella conferma di prenotazione. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell’Organizzatore, la risoluzione di diritto del contratto.

6) PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso potrà essere variato in aumento o in diminuzione soltanto in conseguenza alle variazioni di: costi di trasporto (incluso carburante), diritti e tasse (aeroportuali/portuali) e tassi di cambio. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi in vigore alla data di pubblicazione del programma. In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza.

7) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE

1. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione avviene su supporto durevole.
2. Se prima dell’inizio del pacchetto l’Organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici o propone un aumento del prezzo superiore al 10%, il viaggiatore può accettare la modifica o recedere dal contratto senza spese.
3. In caso di recesso per i motivi di cui al comma 2, l’Organizzatore rimborsa tutti i pagamenti effettuati entro 30 giorni dal recesso.
4. L’Organizzatore non è tenuto a versare alcun indennizzo supplementare se l’annullamento dipende da: a) mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (comunicato entro i termini di legge); b) circostanze inevitabili e straordinarie (forza maggiore).

8) RECESSO DEL VIAGGIATORE E COSTI DI CANCELLAZIONE

1. Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto, dandone comunicazione scritta all’Organizzatore.
2. In caso di recesso prima della partenza per motivi diversi da quelli previsti al comma 4 (circostanze inevitabili e straordinarie), il viaggiatore è tenuto a corrispondere all’Organizzatore, indipendentemente dall’importo già versato a titolo di acconto:
   a) il costo individuale di gestione pratica (quota d’iscrizione);
   b) l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste;
   c) un importo a titolo di costi di cancellazione, pari alle seguenti percentuali del prezzo totale del pacchetto (quota di partecipazione individuale):

• 50% del prezzo totale (rimborso del 50%) per recesso comunicato fino a 90 giorni prima della partenza;
• 70% del prezzo totale (rimborso del 30%) per recesso comunicato tra 89 e 30 giorni prima della partenza;
• 100% del prezzo totale (nessun rimborso) per recesso comunicato a meno di 30 giorni dalla partenza.

Tali percentuali si applicano sempre sul prezzo totale del viaggio e non sull’importo effettivamente pagato al momento del recesso. Pertanto, qualora il viaggiatore abbia versato il solo acconto: se l’importo dovuto è superiore all’acconto, egli verserà la differenza; se è inferiore, l’Organizzatore restituirà l’eccedenza.

Il computo dei giorni include il giorno dell’annullamento ed esclude il giorno della partenza.

3. Clausola Etica: fermo restando quanto sopra, Jizen S.r.l., fedele alla propria etica aziendale, nel caso di disdette obbligate per gravi e comprovati motivi del partecipante (da documentarsi per iscritto), si impegna ad avviare, senza obbligo di risultato, una richiesta di annullamento costi o parziale rimborso presso le strutture ricettive e/o le compagnie aeree già beneficiarie degli acconti/saldi. Qualora l’Organizzatore ottenga rimborsi da terzi fornitori, provvederà a stornarli a favore del viaggiatore, al netto delle spese di gestione.
4. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione che abbiano un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto, il viaggiatore ha diritto di recedere senza spese e al rimborso integrale, ma non ha diritto a indennizzi supplementari.

9) SOSTITUZIONI (CESSIONE DEL CONTRATTO)

1. Il viaggiatore, previo preavviso dato all’Organizzatore su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto, può cedere il contratto a una persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio.
2. Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo e delle spese amministrative derivanti dalla cessione.
3. Si precisa che per i voli a tariffa speciale/agevolata, la cessione potrebbe non essere accettata dal vettore o comportare l’acquisto di un nuovo biglietto.

10) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI

1. I viaggiatori devono essere muniti di passaporto o altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti e certificati sanitari richiesti. I cittadini stranieri devono reperire le informazioni presso le loro rappresentanze diplomatiche in Italia.
2. I viaggiatori hanno l’onere di verificare le informazioni ufficiali di carattere generale presso il sito del Ministero Affari Esteri www.viaggiaresicuri.it prima della partenza.
3. I viaggiatori devono attenersi alle regole di normale prudenza e alle leggi dei paesi di destinazione. L’Organizzatore può allontanare dal gruppo il viaggiatore il cui comportamento comprometta la sicurezza o la quiete degli altri partecipanti, senza diritto al rimborso.

11) RESPONSABILITÀ E INESATTA ESECUZIONE

1. L’Organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto. Il viaggiatore deve comunicare tempestivamente eventuali difetti di conformità.
2. Se è impossibile assicurare il rientro del viaggiatore per circostanze inevitabili e straordinarie, l’Organizzatore sostiene i costi dell’alloggio necessario per un periodo non superiore a 3 notti per viaggiatore. Tale limitazione non si applica alle persone a mobilità ridotta, alle donne in gravidanza e ai minori non accompagnati, purché l’Organizzatore sia stato avvisato delle loro esigenze almeno 48 ore prima.

12) LIMITI DEL RISARCIMENTO

I risarcimenti danni sono limitati conformemente a quanto previsto dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile. Il diritto al risarcimento per danni alla persona si prescrive in tre anni; per gli altri danni in due anni dal rientro.

13) COMPATIBILITÀ AL VIAGGIO E SALUTE

Il viaggiatore è tenuto a comunicare, all’atto della prenotazione, eventuali patologie, intolleranze, disabilità o stato di gravidanza che possano influire sul viaggio. L’Organizzatore si riserva il diritto di rifiutare l’iscrizione o la partenza qualora non possa garantire la sicurezza o l’assistenza necessaria.

14) OBBLIGO DI ASSISTENZA

L’Organizzatore presta adeguata assistenza al viaggiatore in difficoltà. L’Organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa.

15) GARANZIE AL VIAGGIATORE (PROTEZIONE INSOLVENZA)

I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese, assicurano, nei casi di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore, il rimborso del prezzo versato e il rientro immediato del viaggiatore. Jizen S.r.l. aderisce a: “Top Secure s.r.l.” (Via A. Volta n. 3, Campione d’Italia, P.I. 04148260138). Maggiori informazioni sul sito www.topsecure.it.

16) ASSICURAZIONI

1. Il prezzo del pacchetto include una polizza sanitaria base (Unipolsai tramite Frigo S.r.l.).
2. È possibile e vivamente consigliato stipulare al momento della prenotazione polizze integrative contro le spese di annullamento del pacchetto, infortuni e bagaglio.

17) ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO (CONTRATTI A DISTANZA)

Ai sensi dell’art. 47, comma 1, lett. g) del Codice del Consumo, il diritto di recesso (cd. “ripensamento” entro 14 giorni) è escluso per i contratti di pacchetto turistico conclusi online o a distanza. Pertanto, in caso di cancellazione, si applicano i costi di cancellazione previsti all’art. 8.

18) LIBERATORIA FOTO/VIDEO

Il viaggiatore, sottoscrivendo apposita autorizzazione, consente all’Organizzatore l’utilizzo di immagini e video realizzati durante il viaggio per scopi promozionali, nel rispetto della normativa privacy.

19) COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA (LEGGE 38/2006)

“La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.”

20) PRIVACY E LEGGE APPLICABILE

1. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Reg. UE 679/2016 (GDPR) per la conclusione e l’esecuzione del contratto. L’informativa completa è disponibile sul sito dell’Organizzatore.
2. Il contratto è regolato dalla legge italiana.
3. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di residenza o domicilio del viaggiatore, se ubicato nel territorio dello Stato. Per i viaggiatori non consumatori, il Foro competente è quello di Milano. L’Organizzatore informa della possibilità di avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (piattaforma ODR europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

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